Leyes de oro

- Tratar al cilente de usted y tratarlo con respecto.

- Darle siempre la razón al cliente en situaciones problemáticas.

- Dirigirse  a las familias con un tono de voz adecuado.

Comunicación con el cliente

Es un proceso básico para saber compartir información sobre el servicio.Para ello, podríamos, por ejemplo, llamar a la familia después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el servicio, enviarle una postal por alguna fecha festiva, etc.

En el proceso de mantener comunicación con las familias es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos servicios, ofertas o promociones.

Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir a las familias para que ingresen a su mayores, podríamos causar molestia en ellos y perderlos como clientes.

Asimismo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los servicios o promociones sean realmente del interés de la familia con el que nos estamos comunicando.

Atención telefonica

¿ Para qué nos sirve la atención telefonica ?

-Parte de los contactos que mantenemos con los familiares se lleva por medio de llamadas telefónicas.

-Para informar a los familiares de nuestros servicios
-Recibir y transformar quejas.
-Informar sobre nuevas ofertas y novedades de nuestra residencia.

descripción de la residencia de ancianos

 Eslogan

Planta Baja

Primera Planta

Descripción

Nuestra residencia estaría pintada con colores suaves como amarillo,verde,azul...Tendría las puertas de madera y las ventanas serían de aluminio, serían grandes para que entrase mucha luz.

Tendríamos dos plantas, la planta baja tendría el gimnasio,sala de fisio,sala de juegos,comedor y restaurante/cafetería,cocina,sala de mantenimiento,recepción y los baños,además de las escaleras y el ascensor que comunicarían con la primera planta.La primera planta tendría nuestras oficinas, las habitaciones de nuestros clientes,dos baños y una sala de mantenimiento.
En el gimnasio tendríamos pelotas de fitnes,barras de aluminio y cintas para que pudiesen caminar.En la sala de fisio tendríamos pelotas de fitnes,camillas,cremas y algunas máquinas.
En la sala de juegos tendríamos una zona de biblioteca,con revistas y libros además de sofás y mesas, y otra zona de juegos donde estarían los animadores y algunos juegos.

Ofertas e descontos

- Os primeiros 6 meses aplicarase un desconto do 15 %.
- Los primeros 5 días seran totalmente gratuitos ( de prueba ).
- El primer mes el transporte será gratuito.

Comunicación con el cliente

Comunicación con el cliente

Es un proceso básico para saber compartir información sobre el servicio.Para ello, podríamos, por ejemplo, llamar a la familia después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el servicio, enviarle una postal por alguna fecha festiva, etc.

En el proceso de mantener comunicación con las familias es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos servicios, ofertas o promociones.

Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir a las familias para que ingresen a su mayores, podríamos causar molestia en ellos y perderlos como clientes.

Asimesmo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los servicios o promociones sean realmente del interés de la familia con el que nos estamos comunicando.

ANÁLISE DAFO

- Debilidades:

        · Falta de experiencia ao dirixir unha empresa.

- Ameazas:

        · A crise económica afectaríanos a hora de abrir o noso negocio.

- Fortalezas:

        · A idade media leva aumentando estes últimos anos, e iso beneficiaríanos.

- Oportunidades:

        · So temos un competidor con residencia e centro de día no mesmo complexo.