Leyes de oro

- Tratar al cilente de usted y tratarlo con respecto.

- Darle siempre la razón al cliente en situaciones problemáticas.

- Dirigirse  a las familias con un tono de voz adecuado.

Comunicación con el cliente

Es un proceso básico para saber compartir información sobre el servicio.Para ello, podríamos, por ejemplo, llamar a la familia después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el servicio, enviarle una postal por alguna fecha festiva, etc.

En el proceso de mantener comunicación con las familias es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos servicios, ofertas o promociones.

Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir a las familias para que ingresen a su mayores, podríamos causar molestia en ellos y perderlos como clientes.

Asimismo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los servicios o promociones sean realmente del interés de la familia con el que nos estamos comunicando.

Atención telefonica

¿ Para qué nos sirve la atención telefonica ?

-Parte de los contactos que mantenemos con los familiares se lleva por medio de llamadas telefónicas.

-Para informar a los familiares de nuestros servicios
-Recibir y transformar quejas.
-Informar sobre nuevas ofertas y novedades de nuestra residencia.

descripción de la residencia de ancianos

 Eslogan

Planta Baja

Primera Planta

Descripción

Nuestra residencia estaría pintada con colores suaves como amarillo,verde,azul...Tendría las puertas de madera y las ventanas serían de aluminio, serían grandes para que entrase mucha luz.

Tendríamos dos plantas, la planta baja tendría el gimnasio,sala de fisio,sala de juegos,comedor y restaurante/cafetería,cocina,sala de mantenimiento,recepción y los baños,además de las escaleras y el ascensor que comunicarían con la primera planta.La primera planta tendría nuestras oficinas, las habitaciones de nuestros clientes,dos baños y una sala de mantenimiento.
En el gimnasio tendríamos pelotas de fitnes,barras de aluminio y cintas para que pudiesen caminar.En la sala de fisio tendríamos pelotas de fitnes,camillas,cremas y algunas máquinas.
En la sala de juegos tendríamos una zona de biblioteca,con revistas y libros además de sofás y mesas, y otra zona de juegos donde estarían los animadores y algunos juegos.

Ofertas e descontos

- Os primeiros 6 meses aplicarase un desconto do 15 %.
- Los primeros 5 días seran totalmente gratuitos ( de prueba ).
- El primer mes el transporte será gratuito.

Comunicación con el cliente

Comunicación con el cliente

Es un proceso básico para saber compartir información sobre el servicio.Para ello, podríamos, por ejemplo, llamar a la familia después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el servicio, enviarle una postal por alguna fecha festiva, etc.

En el proceso de mantener comunicación con las familias es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos servicios, ofertas o promociones.

Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir a las familias para que ingresen a su mayores, podríamos causar molestia en ellos y perderlos como clientes.

Asimesmo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los servicios o promociones sean realmente del interés de la familia con el que nos estamos comunicando.

ANÁLISE DAFO

- Debilidades:

        · Falta de experiencia ao dirixir unha empresa.

- Ameazas:

        · A crise económica afectaríanos a hora de abrir o noso negocio.

- Fortalezas:

        · A idade media leva aumentando estes últimos anos, e iso beneficiaríanos.

- Oportunidades:

        · So temos un competidor con residencia e centro de día no mesmo complexo.

ANÁLISE DE COMPETIDORES

- Competidores, nº de empleados, nome ...

       · A competencia sería o " Centro de día Arela ", " Centro de día Galeón" e a  residencia "mi casa ".

       · A nosa residencia chamaríase " O Descanso ".

       · Como mínimo os nosos competidores terían  5 empregados.

- Ámbito de influencia: 

       · Redondela, Soutomaior´Pazos de Borbén e Fornelos de Montes.

- Cota de mercado:

        · Acolleríamos a persoas maiores de 65 anos.

  

     

CONCLUSIÓN

A empresa que tiñamos pensado montar nos, Óscar Varela e Noé Sanromán, é unha residencia de maiores.
A nosa residencia estaría dividida en tres partes: o asilo,un centro de día e un restaurante.

Estaríamos situados ás aforas de Redondela, é a nosa residencia chamaríase "O DESCANSO".
Primeiramente alugaríamos o establecemento, e máis adiante mercar un establecemento propio para os nosos fins.

En Redondela as nosas principais competencias serían: Centro de Día Arela,Centro de Día Galeón e Centro de Día Redondela,nas aforas de Redondela estaría a residencia "MI CASA",en Pazos de Borbén.

Estaríamos situados nun bo punto demográfico,xa que atopamonos preto das pricipais cidades:                                               
-Pontevedra:24km                                            -Ourense:94km
-A Coruña:153km                                             -Vigo:14km
-Santiago:83km                                                -Lugo:212km

Na nosa residencia teriamos uns 35 empleados, e uns 18 clientes.

O prezo por persoa no asilo e de 1500€, o do centro de día 350€ e o do restaurante por cada comida uns 3.50€ por persoa.
Os 6 primeiros meses ,tanto no asilo coma no centro de día, faremos un desconto do 15%
As nosas ganancias nun mes rondarían os 11.200€, xa descontados os gastos.

Poremos ofertas durante épocas determinadas, anunciarémonos en páxinas web e páxinas amarelas.
Repartiremos folletos en todas as parroquias,determinadamente nas que teñas máis persoas maiores.
Tamén poderiamos anunciarnos pola radio,no xornal ou por buzoneo.
A maior parte desta publicidade farémola no verán, que é cando ai máis demanda destes servizos.

Factura

ARTICULO	CANTIDAD	PRECIO	IMPORTE	% IVA	IMP. IVA	TOTAL
RESIDENTE	1	900 €	900 €	10%	90 €	990 €
COMIDA	90	3,50 €	315,00 €	21%	66,15 €	381,15 €
SALIDAS	4	9,50 €	38,00 €	21%	7,98 €	45,98 €
LLAMADAS	7	2,35 €	16,45 €	21%	3,45 €	19,90 €
EXCURSONES	2	25,00 €	50 €	21%	10,50 €	60,50 €
			TOTAL MES FEBRERO			1.500,00 €

Ingresos / Gastos

INGRESOS:

	Beneficio / persona	Cantidad	Ganancias	IVA	Ganancias
Residencia	1.500 €	18	27.000 €	10%	24.300,00 €
Centro de día	350 €	15	5.250 €	10%	4.725 €
Restaurante	9,50 €	20	5.700 €	10%	5.130 €
TOTAL			37.950 €		34.155,00 €

GASTOS:

	Coste
Luz	1.800 €
Comida	850 €
Empleados	20.000 €
Agua	400 €
TOTAL	23.050 €

Actividade 3

PRESENTACIÓN DO PRODUTO OU SERVIZO


DETERMINACIÓN DOS OBXECTIVOS DO MERCADOS

- Darnos a conocer na comarca de Vigo facendo publicidade.

- No primeiro ano chegar a ter uns 15 clientes e dar traballo a unhas 20 persoas.

ESTRATEXIA DE PRESENTACIÓN NO MERCADO

Daremonos a conocer facendo publicidade:

         - Internet :creando unha páxina web, facer publicidade en páxinas relacionadas coa                             
           terceira idade, publicar un anuncio en páginas amarillas.
         - Buzoneo : facer publicidade metendo folletos nos buzóns
         - Radio
         - Periodicos
         
Por mellores prezos cá competencia.

MARCA E NOME COMERCIAL

A nosa residencia chamarase residencia " O Descanso ".

DETERMINACIÓN DO PREZO DE VENDA E COMPARACIÓN COA 
COMPETENCIA

PREZO DO MERCADO

- El precio medio de una plaza en Pontevedra es de 1.544,28 € .

OFERTA DA COMPETENCIA

Sanitas: 2000 € aprox.
Geriatros: 1550 € aprox.

ESTRATEXIA COMPETITIVA(liderado de custos, diferenciación ou especialización)

Realizaremos ofertas como, por exemplo, os primeiros 3 meses serán máis baratos.

Daremos un bo trato aos nosos clientes.

Especializaremonos nas excursións facendo unha ao mes.

PREZO DE ACEPTACIÓN: o que os consumidores estan dispostos a pagar

Os clientes, por unha boa calidade, estarían dispostos a pagar uns 1500 €.

CONDICIONANTES LEGAIS NA FIXACIÓN DO PREZO

O IVA nas residencias de anciáns é de un 10 %.

PENETRACIÓN NO MERCADO

TECNICAS DE VENDA, FORMAS DE COBRO,DESCONTOS

Aceptaremos tarxetas de credito, cheques, diñeiro en efectivo, ingresos na conta do banco.

Os primeiros 6 meses aplicarase un desconto do 15 %.

ACCIÓNS DE PROMOCIÓNS: PUBLICIDADE, CATÁLOGOS, DESCONTOS

Obxectivos publicitarios, marca, coñecemento (Que)

Daremonos a conocer facendo publicidade:
Chamaremonos Residencia " O Descanso ".

Como influír na tomada de decisións (Quen)

Director : Óscar

2º director : Noé

Medios, tipo de publicidade, promoción (Onde)

Daremonos a conocer facendo publicidade:

         - Internet :creando unha páxina web, facer publicidade en páxinas relacionadas coa                             
           terceira idade, publicar un anuncio en páginas amarillas.
         - Buzoneo : facer publicidade metendo folletos nos buzóns
         - Radio
         - Periodicos

Os primeiros 6 meses aplicarase un desconto do 15 %.

Adaptar a mensaxe a medios e persoas (Como)

Facendo anuncios sinxelos con pouca letra e grande.

Estará dirxida a persoas maiores ou as que os coidan.

Período de desenvolvemento das campañas

Durante todo o ano, en especial no verán.

Valora momentos (Cando)

En verán as persoas que teñen o seu cargo maiores instalaranos en centros de día ou residencias , coma a nosa, porque querrán irse de viaxe e non cargar cos seus maiores. 

Coñecemento en técnicas

Teremos persoas calificadas para atender os noso clientes, as 24h do día.

PREVISIÓN DE VENTAS ANUAIS

Estacionalidade da demanda

A demanda será a mesma durante todo o ano.

CURRICULUM VITAE de Steven Jobs

Datos personales:

Nombre y apellidos : Steven Paul Jobs
Lugar y fecha de nacimiento:San Francisco,California,24 de febrero de 1955
Estado civil : fallecido 

Estudios académicos:

Fechas: 1972/1973
Estudios:Secundaria,Universidad(6 meses)
Centro: Universidad Reed College de Portland (Oregón)

Experiencia profesional 


Empresa:Apple(NeXT Computer),Walt Disney (Pixar)
Puesto:cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company.
Funciones:crear software.


Conocimientos informáticos:

Nivel: Muy alto 

Luego de su regreso de la India, decidió fundar Apple Computer.

Tras abandonar Apple, Steve Jobs compra por 10 millones de dólares la empresa The Graphics Group, conocida como Pixar. En 1995 se estrenó en los cines Toy Story, el primer largometraje generado completamente por computadora, conseguido con su propio software de renderización. Walt Disney anuncia la compra de todas las acciones de Pixar por 7.400 millones de dólares, convirtiendo a Jobs en el mayor accionista individual de Disney, con una participación del 7%

A los 30 años, después de dejar Apple, creo una nueva empresa llamada NeXT Computer.Esta empresa la creó con 7 de sus antiguos empleados de Apple,y con una inversión  de 7 millones de dólares.En 1993,Jobs cambió el nombre de la empresa por el de Next Software Inc.
En 1996 ,Apple, compró NeXT Computer por 400 millones de dólares.

En 2011 presentó su renuncia como CEO de Apple, y fue sustituido por Tim Cook. A partir de esta fecha y hasta su muerte, fue el presidente de la Junta Directiva de Apple.

Conocimientos de idiomas:

Idiomas: Inglés(americano)

http://es.wikipedia.org/wiki/Steve_Jobs